如果业主发现小区物业出现有损业主利益的情况的话，业主是可以拨打投诉热线进行投诉的，可以拨打12345投诉物业。

投诉物业后12345不会给物业打电话。12345是市民服务热线，对小区物业有任何的不满，都是可以拨打12345投诉的，12345主要是帮助老百姓解决各类难事，如果小区物业出现不负责的情况，业主可以直接到房管局的物业科举报，房管局的物业科就是管理物业公司的。在投诉之前一定要准备充足的证据。房管局物业科的办事效率都是非常高的，正常48小时之内都会解决问题。

其实现在大家投诉物业的方式也是非常多的，也可以直接通过当地的房管局进行投诉，也可以直接跟当地的政府部门投诉，其实还是要先弄清楚详细的情况，确实是物业存在一些问题，大家也可以优先跟小区的业主委员会反映相关的情况。

投诉处理的基本流程

1、接受投诉。对客户的投诉进行详细的记录,同时应当向客户表达歉意。

2、确认投诉。进一步了解客户的真实动机、对处理结果的要求等。注意区分业主是真的对服务有意见，还是恶意泄私愤。这两者有本质的不同，投诉者希望有一个回应和解决办法，而恶意谩骂者则不同。

3、调查评估。对投诉进行实质性的调查，了解事情的原委及过程。对投诉可能产生的影响(严重性)进行评估，以决定采取什么样的措施。

4、处理方案。与相关部门或人员协商制定服务补救的方案。

5、回复客户。将服务补救方案回复客户，并征询他们的意见。如客户感觉满意则按照既定方案采取行动;如客户感觉不满意，应向客户解释你的处理方式和另外可供选择的方案。

6、回访客户。在服务补救完成后，再次回访客户。

7、投诉总结。在投诉关闭后，应当对客户投诉处理过程加以整理并存档。并定期将客户投诉的案例进行提炼和中介，以便用于员工培训及持续改进。