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9月6日，一条“顺丰寄丢11000元手机仅赔1000元”的词条登上微博热搜榜。

据媒体报道，近日，广东深圳的夏女士称其通过顺丰寄了一部价值11000元的全新苹果手机，但顺丰告知她手机被寄丢。由于夏女士在寄件时仅选择了“两元保价”服务，顺丰方面回复仅能赔1000元。夏女士称，自己在小程序下单时并未注意到保价金额，因此对顺丰的赔偿金额表示不满意。顺丰回应称，事情还在处理，责任人员还没核查到。顺丰方面表示可以赔偿2500元，但夏女士对此不能接受。

为此，广州日报全媒体记者拨打了顺丰的官方客服电话求证此事，顺丰的客服人员称并不清楚，随后便挂断了电话。

邮寄物品丢失后仅给消费者小额赔付或不赔付的快递公司不在少数。据黑猫投诉平台信息，多位消费者反映，在向快递公司反映邮寄物品被寄丢后，多家快递公司选择冷处理的方式解决此类问题。

“消费者是否选择保价并且告知快递公司邮寄物品的价值是决定后续赔偿的关键。”广东南方福瑞德律师事务所合伙人、专职律师郭自芳表示，当下快递被寄丢的案例很多，尽管有邮政法的约束，但是快递公司的保价服务往往也存在一些不公平性。因此，快递企业也应该提前告知消费者不同类型保价服务的赔付范围，以便消费者做出选择。

如何避免高价值物品在寄件时丢失、损坏或快递企业仅赔付小额保费的这一类情况？郭自芳提到，一方面，消费者在购买手机、电脑、首饰等高价值产品时，可以选择在线下购买；另一方面，快递企业提升保价服务费和赔付率，开拓一些针对高价值物品的邮寄服务，但是遗憾的是目前市场上尚未有此类服务出现。

据天眼查信息，顺丰速运有限公司成立于2013年7月，注册资本1.5亿人民币，法定代表人贾永建，由深圳顺丰泰森控股(集团)有限公司全资控股。司法风险信息显示，该公司存在数百条法律诉讼信息，运输合同纠纷、服务合同纠纷、财产损害赔偿纠纷等占总数近一半。

文/广州日报·新花城记者 张露 见习记者 周蜜