76.2%的老年人对APP适老化改造现状满意

(资料图片)

中消协：破除“数字鸿沟”应以实际需求为导向

□ 本报记者 阎 密

由于不会上网、不会使用智能手机，很多老年人在社交、就餐、购物、出行、就医等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利。为此，2020年，我国政府牵头启动了包括手机APP在内的智能应用适老化工作。目前，老年人面临的“数字鸿沟”问题解决得如何？中国消费者协会日前发布《适老化APP消费监督评测项目研究报告》。报告显示，76.2%的调查对象对APP适老化的现状整体持满意态度，消费者常用的餐饮购物、社交通讯等受众大、服务日常生活的APP领跑适老化进程。

对医疗健康类、养老资讯类

APP期待最高

据了解，中消协的调查聚焦社交通讯、餐饮购物、导航出行等10个与老年消费者生活关系较为密切的领域，从主流应用商店选取了104款下载量大、用户较多且受众年轻化倾向不明显的APP进行评测。

共有79款APP达标率在75.0%及以上，占比76.0%，20款APP达标率在60%~75%之间，表明大多数APP在开发设计或迭代更新过程中能够适当兼顾老年人的身心特点，并采取了相应的举措。

76.2%的调查对象对APP适老化的现状整体持满意态度。其中，表示非常满意的占全部调查对象的30.5%，表示满意的占45.7%。20.2%的调查对象觉得整体上一般，尚有3.2%的调查对象表示不满意，0.4%的调查对象表示非常不满意。

围绕APP适老化改造的整体方向，老年消费者的偏好从高到低依次是操作便捷性、功能实用性、保障财产安全、内容真实权威、界面风格、保护隐私安全，表明操作便捷、功能有针对性是多数老年消费者关于APP适老化改造工作的优先期待。

本次调查还发现，老年消费者对医疗健康类、养老资讯类APP的期待最高，对生活缴费类、通讯社交类、社区服务类APP的需求也较大，这些需求与老年人的身心特点较为切合，且是老年消费者真实的需求反馈，表明国家在牵头推进智能应用的适老化改造、鼓励相关企业或平台履行社会责任的同时，可以根据老年消费者的具体需求，对今后手机APP的适老化工作重点进行调整，使其更加贴合老年消费者的具体需要，即破除“数字鸿沟”应坚持以老年的实际需求为根本牵引，才能有利于持续提升工作成效。

希望适老化成果可用、能用、好用

报告显示，老年消费者希望适老化成果可用、能用、好用，最需要的是方便操作、功能实用，APP改造应围绕增大字体、简化界面、放大图标做文章，操作越简单越好，有操作辅助功能更好，而且广告（弹窗）要杜绝，安全提示不能少。此外，有近半数老年消费者表示迫切需要老年人专用APP。

数据显示，21.2%的APP同时开发了老年人专用版本，38.5%的APP内嵌适老界面，可以切换至老年模式。此外，尚有40.3%的APP既无老年人专用版本，也无内嵌适老界面。79.8%的APP可对字体大小进行调整，96.2%的APP主要功能及主要界面文字信息字体大小达到了适老化要求。56.0%的相关APP在验证码设计上符合适老化要求。

报告还指出，广告插件及诱导操作现象尚未杜绝，适老化公益性与企业盈利的矛盾仍未化解，81.7%的APP在禁止广告插件方面符合适老化要求，92.3%的APP无诱导下载或诱导付款情况。

值得注意的是，金融理财、社交通讯、影音娱乐、实用工具类APP在不同程度上存在诱导发生此类操作的情况。根据工信部的要求，通过适老化及无障碍改造并通过测评的APP，应禁止诱导下载、诱导付款等诱导式按键。为了应付规定，部分APP的诱导信息或诱导操作可能以更加隐蔽的方式出现在其首页、二级界面或搜索结果里，从而增加老年消费者误操作风险。

依据此次评测调研结果，中消协提出了6条进一步推进APP适老化工作的建议：一是完善手机APP适老化消费监督机制。二是以需求为导向加快医疗健康、养老资讯、生活缴费、社区服务等重点领域APP适老化进程。三是倡导以老年人为中心的APP适老化改造。四是促进APP适老化改造先进技术和模式共享。五是强化APP个人隐私及财务信息风险监管。六是营造“想上网、能上网、会上网、敢上网”的氛围。

来源：国际商报