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仅靠“免门票”来提升旅游业景气指数是不够的，推行免门票的景区还要突出“用户思维”，以游客为中心，围绕旅游产品供给质量的提升来做好“免”字之外的文章。

袁文良

随着2023年春节的临近，旅游市场逐渐升温。围绕吸引游客，多地纷纷推出了景区“免门票”的政策，如山东济南1月21日（除夕）至2月19日（正月十五），包括天下第一泉景区、济南千佛山风景名胜区在内的11家景区门票全免；江苏扬州除夕至正月初六，扬州瘦西湖等8家国有景点免费对外开放；浙江杭州自元旦之日起就对全市41个景区实行了免费游政策，至3月31日止；河南、广西、山西、福建、贵州、甘肃、湖南、海南、西藏等多地也推出景区免费活动，为当地景区“引流”。

一直以来，景区门票依赖尤其是门票收费高，成为影响游客体验度乃至观光向往的无形门槛，也因此饱受诟病。而免门票对拉动旅游市场往往能发挥立竿见影的效果。事实上，旅游业的综合效益除了门票以外，更依托于风景资源、人文资源等旅游资源而产生的吃、住、娱等综合消费。免门票虽然少了门票这一项收入，但换来了游客量的增加，各类消费自然也随之增加，因而近年来许多实行免门票的景区，其收入不降反增，同时也扩大了知名度、提升了美誉度。

当然，通过免门票来增加景区客流量从而提升收益不一定适合所有景区，同时仅靠免门票来提升旅游业景气指数也是不够的。因此，各地要根据实际情况选择是否免门票；推行免门票的景区，还要突出“用户思维”，以游客为中心，围绕旅游产品供给质量的提升来做好“免”字之外的文章。

不要盲目“跟风”。如果门票收入仅占景区营收的一小部分，免门票后，强大的客流量能带来其他环节消费的增长，不会影响景区的运营管理，这样的景区完全可以实行免门票政策。而主要依靠门票收入来运营的景区，免门票难免会带来生存和发展的风险，这些景区显然不适合“跟风”免门票。

努力提质增效。旅游发展已进入重视体验的阶段，景区免门票不能“一免了之”，还要不断提升服务水平，为游客提供更好的旅游体验。景区应不断优化景区环境、完善景区服务设施、强化景区安全保障、开发景区文创产品、提升景区服务质量……从而吸引更多的游客围绕“食、住、行、游、购、娱”来消费，增加游客更具体、更细微的旅游体验。

加强监督管理。免门票对于增加景区的人气的确有一定作用，但也要防止个别景区“堤内损失堤外补”。这就需要文化旅游、市场监管等职能部门加强监督管理，严厉查处另出“花招”弥补门票损失的违规行为，特别是对擅自设立“二道门”等违规行为要一查到底，防止“免门票沦为消费套路”问题的发生。

实践证明，只有跟进消费新趋势、满足消费新需求，才能真正留住消费者。景区在免门票的同时，也要不断加强沉浸式产品设计、个性化服务改善、智能化服务提升，努力打造融时尚、科技、艺术、体育、文化等多元素于一体的综合景区，才能不断吸引游客前来“打卡”。

来源：中国消费者报